No inicio do mês de Abril a Bits to Brand apresentou um Relatório de tendências para 2022 e entre elas estão as comunidades.
As comunidades surgiram muito antes da internet, porém foi através dela que ganharam relevância, especialmente com o surgimento das redes sociais. Elas tem a capacidade de reunir pessoas em torno de interesses em comum e permitir que interajam.
Quem não se lembra das comunidades no Orkut e o grande engajamento que elas possuíam? Eu mesma conheci muitas pessoas através dessas comunidades e algumas delas deixaram o ambiente virtual e se tornaram amigas reais e são amizades que cultivo até hoje. E muitos casais também se formaram nessas comunidades antes da criação dos aplicativos de relacionamento como o Tinder.
Com o avanço tecnológico e o surgimento de novas ferramentas de comunicação as comunidades estão ganhando cada vez mais espaço e surgindo como uma excelente oportunidade para marcas e organizações.
E graças a tudo isso surgiu a necessidade de um novo profissional que é conhecido como Community Manager ou Gerente de Comunidades, que é responsável por criar, desenvolver e administrar comunidades em torno de uma marca ou causa.
Mas por ser uma profissão nova e ainda desconhecida de muita gente é importante deixar claro qual é o papel desse profissional que muitas vezes é confundido com um gerente de redes sociais.
O Community Manager é responsável por desenvolver uma comunidade em torno de uma marca ou causa, gerenciando um ambiente onde as pessoas possam se conectar entre si e ser parte de um todo.
Ele é uma espécie de embaixador que vai criar e nutrir relacionamentos com clientes, seguidores, fornecedores e interessados e faz isso através de ações tanto on-line como off-line.
Compreender o que a comunidade deseja e transformar essas informações em ações para fortalecer o relacionamento com a marca ou causa é a missão de um Community Manager.
Entre as funções do Community Manager estão:
– Definição de estratégia;
– Analise do público alvo;
– Criação de conteúdo para a comunidade em diferentes canais de comunicação;
– Administra comentários nas redes sociais;
– Construir e manter relacionamento com os seguidores;
– Monitoramento das publicações e menções da marca;
– Identifica oportunidades;
– Testa produtos;
– Relatórios e Insights;
– Planejar eventos;
– Gestão de crises.
É claro que o trabalho de um Community Manager pode variar de acordo com a empresa, produto ou serviço, mas de modo geral seu trabalho vai muito além do ambiente virtual.
O poder das comunidades é tão grande que ela não apenas pode ajudar a elevar uma marca, mas também permite a fundação de novos negócios, produtos e serviços, e aqui gostaria de citar o exemplo da empreendedora Jaclyn Johnson, proprietária de uma agência de marketing e eventos ela criou uma comunidade com o intuito de se relacionar e trocar informações sobre negócios com outras pequenas empreendedoras, sem sabe que esse seria o pontapé inicial para a criação de uma empresa milionária chamada Create & Cultivate.
Eu mesma em 2009 criei uma comunidade (sem ter ideia na época do que eu estava fazendo), com o objetivo de interagir com outros profissionais de organização de eventos sociais, essa comunidade mudou a forma como profissionais de organização e fornecedores do mercado de casamentos e festas se relacionam e gerou muitos negócios e apesar de eu ter me desligado nessa comunidade em 2015, ela existe até hoje e é reconhecida como um marco do mercado de festas.
Eu sou uma entusiasta das comunidades, acredito que a interação e o relacionamento podem ajudar negócios a evoluírem e crescerem, não é a toa que Napoleon Hill em seu livro “Quem pensa enriquece” cometa que as pessoas mais bem sucedidas que ele conhecia cultivavam o hábito de trocar ideias com objetivo de conseguirem solucionar problemas.
E confesso que nos últimos tempos eu estava sentindo falta do trabalho que eu fazia quando era gestora do Clube de Assessores, nos últimos anos desde que deixei o trabalho como organizadora de eventos, atuei em diversas funções como social media, redatora, criação de sites, criação de conteúdos, consultoria e etc. Mas nenhum deles me deu tanto prazer quanto a gestão de uma comunidade.
E é por esse motivo que depois de muito pesquisar e refletir eu percebi que a união da minha experiência em criação e gestão de comunidade, com o conhecimento da minha formação em eventos e comunicação digital me dá a capacitação necessária para atuar como uma Community Manager me permitindo ajudar empresas a criar e desenvolver comunidades para se relacionar com o seu público e fortalecer a sua marca.
Então se você busca uma profissional de Community Manager para sua empresa ou projeto não deixe de me contatar.
