Essa semana fiz uma pesquisa com meus seguidores do Instagram perguntando quem ali sabia o que significava Netiqueta, o resultado é que 88% das pessoas que responderam não sabia do que se tratava.
A palavra netiqueta é uma junção das palavras network + etiqueta e se refere a um conjunto de recomendações ou normas de conduta social com relação ao uso da internet.
Eu acredito que a netiqueta é um assunto de extrema importância para os dias atuais, algo que deveria ser tratado nas empresas, nas escolas, nas reuniões familiares e entre amigos.
Em 2019, o número de usuários de internet no Brasil chegou a 134 milhões de pessoas, ou seja, 74% da população brasileira. Isso significa que a inclusão digital cresce a cada dia e isso é muito bom, mas com isso cresce também a necessidade da educação digital que é pouco abordada.
Tenho observado nas redes sociais o crescimento de reclamações, com relação a conduta dos usuários na internet e não estou me referindo aos haters, mas sim sobre a falta de conhecimento sobre comportamento on-line e a correta utilização das ferramentas digitais.
A educação digital e a netiqueta podem contribuir muito para a comunicação e a boa convivência nas relações no meio digital, principalmente no meio corporativo.
E por esse motivo que decidi abordar esse assunto e dar algumas dicas sobre netiqueta e comportamento nos meios digitais:
– Respeitar para ser respeitado: Eu acredito que essa deve ser a norma número 1 a ser aprendida, é muito comum ver nos meios digitais a intolerância e ofensas gratuitas;
– Cumprimente sempre: Toda mensagem deve começar com os cumprimentos, que em ambientes virtuais costumam ser informais, mas use o bom senso sempre e na dúvida para não errar, seja formal.
– Formatação da escrita: Ao escrever para o ambiente virtual (chat´s, e-mails, redes sociais) não utilize letras maiúsculas em todo o texto, pois isso passa a interpretação de que você está gritando. Se desejar destacar algum trecho do texto utilize negrito ou asteriscos;
– Uso de fontes: Ao escrever e-mails ou apresentações dê preferência as fontes com cores frias que são de mais fácil leitura;
– Atenção com o que escreve: Evite palavrões, siglas, abreviações, estrangeirismos e o excesso de emojis que podem poluir a mensagem e dificultar a interpretação. Produza textos de fácil leitura, sem erros de ortografia e que sejam diretos e sucintos;
– Cuidado com o que compartilha: Não compartilhe conteúdos com direitos autorais, correntes, imagens ofensivas, de cunho sexual, violento ou de origem duvidosa e ao compartilhar textos ou conteúdos de outras pessoas, sempre dê os devidos créditos;
– Dê retorno: Sempre retorne as confirmações de leitura e nunca deixe uma pessoa esperando muitos dias por uma resposta, responda o mais breve possível, mesmo que a resposta seja negativa ou de que a pessoa precisa aguardar;
– E-mails com cópia: Quando enviar um e-mail com cópia para outras pessoas que não se conhecem apresente as partes e dê esclarecimentos sobre a situação;
– Não fuja do assunto: Nada de usar a sessão de comentários de uma postagem para enviar mensagens pessoais ou spams, não fuja do assunto que está sendo abordado e caso precise tratar de algo pessoal envie uma mensagem direta;
– Crime virtual é crime real: E por último é bom lembrar que a internet não é uma terra sem lei e tudo o que é crime no mundo real, também vale para o mundo virtual, por isso fique atento ao que você posta, afinal de contas não existe anonimato na rede, tudo pode ser rastreado e você pode ser responsabilizado criminalmente pelo que compartilha.
Se você tem interesse em saber mais sobre netiqueta, comunicação on-line e transformação digital siga meus perfis nas redes sociais (links no cabeçalho da página) ou se deseja abordar mais sobre esses assuntos com os colaboradores da sua empresa eu irei ficar muito feliz em ajudar, contate me pelo e-mail andreza@andrezanovais.com.br para consultoria, treinamentos e palestras.
